Hyperautomatisation du traitement des dossiers opérationnels
Une chaîne d'automatisation de bout en bout, de la lecture des documents à la mise à jour des systèmes, avec intervention humaine pour les exceptions.
- Hyperautomatisation
- IA documentaire
- RPA
- Intégration d'API
- Notre rôle
- Architecte de solutions : intégration entre applications, automatisation des flux de données, API, orchestration de processus et composants de traitement documentaire.
Le contexte
Un employé reçoit un dossier, par exemple une demande d'assurance, contenant un formulaire, plusieurs pièces justificatives et des informations client.
Avant de traiter la demande, il doit ouvrir les documents, repérer les données utiles, les comparer aux informations existantes, vérifier des règles d'affaires et saisir les résultats dans plusieurs systèmes.
Le problème n'est pas seulement le temps de saisie : une information manquante ou incohérente peut entraîner une reprise, un transfert vers un autre service ou un retard. Sur 15 000 dossiers par année, quelques minutes perdues par dossier deviennent une charge importante.
La solution
Une chaîne d'automatisation qui combine :
- 1OCR et analyse documentaire pour extraire les informations ;
- 2règles de validation pour vérifier la cohérence du dossier ;
- 3API pour consulter et mettre à jour les systèmes intégrés ;
- 4RPA pour les applications patrimoniales sans API ;
- 5intervention humaine pour les exceptions et les décisions sensibles.
L'ensemble est orchestré pour suivre chaque étape du processus, les erreurs et les interventions nécessaires.
Impact potentiel (scénario modélisé)
- Dossiers par année
- 15 000
- Effort supprimé par dossier
- 14 min
- Valeur annuelle libérée
- 140 k$
Hypothèses : 20 minutes de traitement manuel par dossier, dont 70 % supprimées (14 minutes). 15 000 dossiers × 14 minutes = 3 500 heures, valorisées à 40 $ de l'heure.
Impact illustratif fondé sur des scénarios modélisés : les chiffres présentés sont des simulations, et non des résultats mesurés.
Ce que ça change
Au-delà de la productivité, le traitement des demandes est plus rapide, mieux tracé et moins sujet aux erreurs de transfert entre applications.
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